客戶(hù)的需求 就是我們服務(wù)的指令——耒陽(yáng)耒中、楓水灘生態(tài)電站服務(wù)側記

日前，公司為韶能集團耒陽(yáng)電力實(shí)業(yè)有限公司研制的軸伸貫流機組在電站安裝調時(shí)遇到技術(shù)難題。在重錘動(dòng)作試驗時(shí)，兩臺設備中的一臺出現重錘無(wú)法自然下落情況，且此時(shí)安裝單位基本撤出安裝現場(chǎng)。在得知現場(chǎng)情況及用戶(hù)的訴求后，公司想用戶(hù)所想，秉承顧客至上的原則，迅速召開(kāi)了技術(shù)研討會(huì )，分析現場(chǎng)問(wèn)題可能產(chǎn)生的原因并制定相關(guān)的預案，召集技術(shù)處、用戶(hù)服務(wù)處、金裝車(chē)間車(chē)間幾名精兵強將趕赴現場(chǎng)處理問(wèn)題。

通過(guò)前期的精心準備，公司技術(shù)人員開(kāi)始前往耒陽(yáng)進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題處理，到達電站后首先對導水機構的所有導葉間隙、控制環(huán)的同心度進(jìn)行測量記錄，并查看相關(guān)的軸套的磨損情況。通過(guò)一天的檢查和數據分析，找出了重錘無(wú)法自由下落的原因，并制定了現場(chǎng)處理方案及工作計劃報業(yè)主。在現場(chǎng)需對導水機構的導葉臂、銅環(huán)進(jìn)行拆除，對現已經(jīng)磨損的銅環(huán)進(jìn)行更換，并對導水機構的間隙重新進(jìn)行調整。

電站現場(chǎng)對導水機構的拆裝難度遠遠高于廠(chǎng)內安裝，而且都屬于高空作業(yè)，耒陽(yáng)的三伏天氣溫高達38℃，電站廠(chǎng)房房頂采用敞開(kāi)式設計，太陽(yáng)通過(guò)房頂的玻璃直射到廠(chǎng)房里，室內溫度高達43℃以上。且由于軸伸貫流機組的特殊性，廠(chǎng)房高達20多米，內部?jì)H通過(guò)幾只換氣扇與廠(chǎng)房頂部進(jìn)行換氣，整個(gè)廠(chǎng)房里像是蒸箱一樣。為了在最短的時(shí)間給業(yè)主解決問(wèn)題，技術(shù)人員每天早上七點(diǎn)不到就出發(fā)前往電站，午飯在廠(chǎng)房?jì)群?jiǎn)單的扒幾口便繼續開(kāi)始下午的工作，克服困難揮灑汗水，衣服濕了又干，干了又濕。為了按照排定的計劃完成任務(wù)，晚上大家加班加點(diǎn)，收工后拖著(zhù)疲憊的身體爬上20多米高的廠(chǎng)房頂，再驅車(chē)一小時(shí)回到住處。通過(guò)三天多的緊張搶修，在業(yè)主和安裝公司代表的見(jiàn)證下，重錘一次性下落成功，此刻大家的臉上都露出了喜悅的笑容。

各位技術(shù)人員用真誠的態(tài)度、敬業(yè)的精神、細致的工作，贏(yíng)得了韶能集團耒陽(yáng)電力實(shí)業(yè)有限公司以及合作方株洲中車(chē)機電科技有限公司的信任和好評，并收獲了“技術(shù)一流 服務(wù)一流”的錦旗。一面錦旗，代表了客戶(hù)對公司的認可，也飽含了對我們的真誠期待，在獲得此殊榮后我們將繼續不忘初心，努力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)。